Nouveau changement de FAI, de OVH à B&You

A la demande de quelques lecteurs voici un petit retour d’expérience d’un an passé avec OVH.
Pour rappel il y a un an je quittais Free pour aller chez OVH ADSL.

Pourquoi un nouveau changement pour partir d’OVH alors que le service est plus que rendu ?

Il y a un an nous avons fait le choix de quitter Free pour un souci de prix, en étudiant un peu la chose nous nous sommes aperçu que nous utilisions principalement internet et le téléphone. Une chance pour nous OVH proposait un abonnement qui nous correspondait et pour 5 ou 7 € de moins je ne me rappelle plus.

La principale raison du changement c’est que ma femme a vu une pub pour B&You qui propose la même chose qu’OVH mais pour un tarif divisé par deux.
En effet B&You propose Internet et « Téléphone illimité » pour 15,90€. Lors de la première facture il faut compter le prix du modem 35€. Nous avons eu une offre promotionnelle et nous avons payé le modem 17,50€.

Comment défendre OVH avec un tarif comme ça ?

J’ai bien essayé de lui expliquer qu’OVH propose:

  • une ligne fax que B&You ne propose pas,
  • une seconde ligne téléphonique que B&You ne propose pas,
  • un espace cloud de stockage de 1To,
  • un super super service client !

Le seul argument qu’elle a bien voulu admettre c’est le fax pour les administrations qui utilisent encore ce moyen, sinon elle m’a démonté les autres arguments.

OVH de mars 2013 à mars 2014 c’est:

  • 06 mars 2013 Inscription,
  • 11 mars 2013 réception des identifiants,
  • 14 mars 2013 réception du modem et raccordement à la ligne,
  • 14 mars 2013 surf sur internet sans problème,
  • 14 mars 2013 réception du bon d’achat de 60€sur OVH,
  • 21 février 2014 problème de synchronisation je m’en suis rendu compte grâce à l’outil de monitoring avec envoi d’email. je contact le service technique d’OVH. C’est une super hotline basée en France avec des techniciens qui te parlent bien et qui connaissent leur travail. Pas de reboot de box, ils comprennent l’incident et le résolvent. En plus ils ouvrent un incident et propose de continuer par tchat si le problème persiste,
  • 04 mars 2014 demande de résiliation sous la contrainte de ma femme !

Pour ce qui est de l’outil de monitoring il est vraiment sympa, il prévient par mail dès qu’il y a une perte de connexion ce qui est vraiment génial quand on fait de la domotique on connaît rapidement l’origine du problème.

monitoringOVHADSL

Pour ce qui est du modem, pas grand-chose à dire.

  • Il consomme 8,5W,
  • dispose de 4 ports Ethernet,
  • 2 ports pour les téléphones,
  • une interface minimaliste mais qui fait ce qu’il faut quand il faut,
  • 1 port USB pour monter un disque dur externe.

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Pour info, il est possible de mettre son propre modem mais je ne l’ai pas fait.

La dernière version du manager est vraiment jolie.

commandeOVHADSL

Un petit point négatif pour la partie manager, entre les noms de domaines, les VPS, la ligne SIP et la partie ADSL c’est un peu le bazar. Entre le manager V3, V5 et la dernière version pas encore complète c’est assez pénible d’accéder aux différents services.

J’avais préparé une lettre de résiliation suite à la hausse de la TVA.
Je ne l’ai finalement pas utilisée puisque j’étais rendu à échéance.

Pour la demande de résiliation je l’ai faite par le biais du manager.
Le peu de reproche que je peux faire à ce niveau c’est le manque de communication sur la prise en compte de la demande de résiliation.

Malgré tous ces arguments ma femme m’a demandé de changer d’opérateur parce que B&You c’est:

31,45€ – 15,99 € = 15,45€ d’économies.

Comment s’opposer à un tel argument ?

J’ai même demandé au patron d’OVH ce que je pouvais faire:

Réponse

Donc pour B&You, c’est internet et téléphone pour 15,99€ + le prix du modem une première fois. Au niveau de la chronologie voici ce qui s’est passé :

  • 03 mars 2014 premier contact avec la hotline pour avoir un premier aperçu, des réponses à mes questions mais pas une grande envie de vendre le produit. Une hotline à mon avis délocalisée,
  • 04 mars 2014 inscription à B&You,
  • 05 mars 2014 expédition du modem,
  • 06 mars 2014 réception du modem,
  • 12 mars 2014 activation du modem,
  • 17 mars 2014 pas d’accès internet OVH n’est pas encore au courant de l’écrasement, pas de news de B&You,
  • 18 mars 2014 Accès internet OK à 17h30, 21h30 toujours pas de mail de confirmation de B&You donc pas possibilité de désactiver le hotspot et surement d’autres options,
  • 18 mars 2014 Constat de OVH que ma ligne a subit un écrasement à 18h00,
  • 19 mars 2014 22h34 réception du mail de B&You,
  • 24 mars 2014 pour le moment pas de problème de connexion.

Constat:

  • La partie FAQ, aide en ligne, forum est vraiment bordelique, tu poses une question pour la box tu te retrouves avec des réponses pour le mobile,
  • J’ai perdu la possibilité de recevoir les messages vocaux par mail. Une demande qui date depuis bien longtemps mais B&you semble faire l’autruche https://idees.b-and-you.fr/feedbacks/129676-message-vocal-piece-jointe-mail-attend-avis-e-conseiller,
  • Je m’abstiendrai de parler de la partie téléphonique qui été vraiment complète chez OVH, je subis une régression sur ce service.

Pour conclure, dans l’ensemble tout c’est plutôt bien passé, effectivement je constate une régression sur les services que je pouvais avoir jusqu’à présent. Il ne faut pas oublier que je suis passé sur un FAI low-cost.

Qui dit low-cost dit perte de service.
Ce n’est que mon avis sur les possibilités mises à ma disposition par mon ancien et mon nouveau FAI que j’exploite surement plus que Mme MICHOU pourrait le faire.
S’il survient des événements nouveaux j’éditerai ce post.

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0 réponse sur “Nouveau changement de FAI, de OVH à B&You”

  1. Merci pour cet article.
    plusieurs réflexions :
    je suis passé d’SFR plein pot à sosh. donc d’une société « normale » (où t’es qu’une vache à lait) à un low cost qui ne répond que via forum. J’ai eu pas mal de pb au début qui ont tous été réglés dans les 24h. Mieux qu’un « high cost ». L’argument low cost n’est valable que si le service est dégradé. Je préfère un forum d’utilisateurs ou même des camerounais ou thalandais que je comprend à l’écrit qu’une hot line où tu attends 3h et qu’on te répond à coté de la plaque et à tes frais (conséquents).

    Pour le cout de la hot line externalisée, connaissant quelqu’un de bien placé chez BT, je suis en train de me renseigner si tes soupçons sont justes.

    Perso, je suis aussi parti de mon FAI SFR Adsl pour une vente privée free : 1 an de crystal box a 1.99€/mois je suis donc passé de 2 portables de 2h (sans data) à 42€ + 25 € + adsl à 37€ le tout par mois, soit 104/mois a 19.95+4.95+ 1.99 soit environ 27€ !!! Mais cela m’amène à la question suivante:

    l’interface de la crystal en plus d’être pourrie au niveau paramétrage, ne se gère pas du tout en local (exit le 192.168.1.1) qu’en est il de cette box.

    Je pense me barrer de chez free a la fin du contrat d’un an car la box est minable et il faut payer 130€ (sans vaseline ajoutée) pour une FB Révolution. Donc ma révolution ce sera bye bye. Du coup je regarderais cette box si le parametrage est un peu plus évolué.

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